Change Management

Contexto

Hoy en día, las organizaciones realizan muchos cambios, cada vez más nos encontramos con propuestas de cambio que se cumplen en tiempo, dentro de presupuesto y con los requisitos técnicos, pero sorprendentemente no generan los resultados estimados. ¿Por qué ocurre esto? Pues porque todo depende de como actúen los empleados, como dijo un sabio los negocios y clientes son personas quien no entienda y cambie as personas ni entiende ni cambiará el negocio. Los nuevos procedimientos adoptados por las personas, la nueva manera de trabajar, son el motivo de gestión del cambio.

Para llevar a cabo la gestión del cambio se debe aplicar un proceso estructurado y un kit de herramientas que deben conseguir cambiar y motivar a las personas y por otro lado conseguir los resultados esperados. Se debe realizar con la intención de impulsar la adopción de nuevos procedimientos y apoyar cambios holísticos que transformen la empresa. En los últimos años esta disciplina ha evolucionado enormemente y cada vez es más usada por las empresas.

¿Qué es el change management?

Como he comentado en la actualidad las empresas se deben adaptar a muchos cambios en muy poco tiempo. Para poder mantenerse en el mercado las organizaciones deben gestionar estos cambios de manera más ágil y rápida, pero muchas no siguen ningún procedimiento o técnica. Realizar el change management incrementa las probabilidades de tener resultados ya que aun cuando los cambios en la compañía cumplen con los requisitos técnicos a veces no se alcanzan los resultados esperados. ¿Cuál es el fallo? Pues que los trabajadores no han aprendido nuevas maneras de realizar su trabajo. Se puede definir de 3 maneras:

• Como he comentado la técnica del change management es la aplicación de un proceso ordenado, secuencial y un conjunto de herramientas para que la gestión del cambio transforme las personas y se consigan resultados, es además un proceso y una competencia:

• Perspectiva de proceso: La gestión eficiente del cambio sigue un proceso dinámico y utiliza un conjunto holístico de herramientas adaptadas al sector de la empresa y los trabajadores para llevar el cambio al éxito

• Perspectiva de competencia: Puede ser vista como una competencia de los CEOs, ya que la gestión del cambio no deja de ser un conjunto de habilidades que permite la transformación de la empresa y crea una capacidad estratégica para aumentar la eficiencia de la compañía.

¿Cómo se aplica en un proyecto?

En un proyecto empresarial, esta técnica permite incrementar los resultados y el retorno de la inversión al dar a los trabajadores un aprendizaje sobre como ser más productivos y eficientes. Es cierto que la transformación y aprendizaje depende de cada persona, pero a nivel de proyecto puede ayudar a facilitar este cambio entre los equipos involucrados en el proyecto. Se aplica en 3 fases:

Fase 1. En esta fase se ayuda a los equipos de proyecto, proponiéndoles y diseñando con ellos un plan viable de gestión del cambio que responda a las necesidades futuras y especificando los objetivos a corto, medio y largo plazo.

Fase 2. En esta segunda fase el cambio es más personal, se intenta que los trabajadores desarrollen los 5 elementos del Modelo ADKAR para ello se les hacer formación y cursos de creación de planes de comunicación, la ruta del patrocinador, de coaching, de entrenamiento y de manejo de resistencia, también se hace un específico que vincula Change Management y Project Management.

Fase 3. En la última fase se intenta que el aprendizaje se mantenga en el tiempo, ayudando a los equipos a que mejoren su disciplina y se les da unas pautas rutinarias, además se realiza un control, midiendo el desempeño y su impacto en los resultados de negocio, identificando las causas raíz de las desviaciones e implementando acciones correctoras.

¿Cómo mejora la empresa?

La empresa se benéfica mucho de incorporar esta técnica, ya que mejora su adaptabilidad al cambio ya que vuelve los procedimientos más ágiles y rápidos mejorando también su capacidad de organización. Estos procedimientos ágiles se requieren para tener éxito en un entorno de cambios constantes y cada vez más rápidos.

Esto proporciona una ventaja competitiva a largo plazo ya que hacer que la gestión del cambio sea una competencia interna de la empresa, pues esta depende de las personas, la hace un recurso VRIO y si se gestiona bien, favorece que los nuevos proyectos tengan éxito en su implantación en la empresa.

Conclusión

Si se aplica bien la gestión del cambio en las organizaciones, éstas  se vuelven más eficientes y sacan muchos más proyectos adelante, ya que los empleados y directivos adoptan cambios de manera más ágil y eficiente, además se comprometen con la organización durante la implantación del cambio, ayudan y colaboran con y entre equipos y si la empresa proporciona las herramientas tecnológicas y favorece que se escuche y se de participación a los empleados se habrá logrado cambiar la cultura organizacional tradicional por una más ágil y eficiente.